Нарушены сроки проверки качества товаров

Проверка качества и экспертиза товара

Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину. Напомним, что в силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.

Нарушены сроки проверки качества товаров

Обязаны ли они вернуть мне ноутбук через 21 день? Что мне делать? Я не могу ждать еще несколько недель, когда же он вернется. Обязаны они вернуть мне деньги так как не уложились в отведенный законом срок? В соответствии с обзором судебной практики рассмотрения заявлений об оспаривании постановлений органов Роспотребнадзора по делам об административных правонарушениях за 2008 — 2009 годы (на примерах постановлений арбитражных судов апелляционной и кассационной инстанции) 10.

Действия потребителей в случае покупки некачественного технически сложного товара

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель (в случае, если они не были оговорены продавцом), вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы; предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула); предъявить требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически-сложных товаров, таких как: автотранспортные средства, мотоциклы, снегоходы, катера, холодильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры и другие товары, указанные в утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 перечне, потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право предъявить вышеуказанные требования в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако, несмотря на регламентированный порядок действий сторон, в случае обнаружения недостатков в товаре, в реальной жизни потребители сталкиваются с множеством проблем. Сервисные центры при проверке качества технически-сложных товаров бытового назначения выдают акты, в которых указывают, что причиной возникновения недостатка товара являются нарушения потребителем правил эксплуатации товара, следы неквалифицированного ремонта, наличие влаги и т.п.

Результат такого заключения приводит к снятию товаров с гарантии.

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Обмен товара

В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного)

Возвратить товар продавцу (после предъявления претензии) можно самовольно, а можно дождаться от него соответствующего встречного требования. При этом, оставить товар у продавца желательно только после того, как тот подтвердит должным образом наличие в товаре заявленного потребителем недостатка.

Итак, для чего это нужно? Продавцу не выгодно подтверждать наличие в товаре недостатка. Ему выгоднее по-тихому устранить недостаток и заявить, якобы ничего не обнаружено.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Если куплен товар ненадлежащего качества, то потребитель имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования, которые зависят от степени серьезности недостатков, а также и от времени их обнаружения. Ответчик обязан в срок выполнить требование потребителя. Если ответчик нарушает сроки, то он, согласно закону, он обязан выплатить истцу неустойку в размере 1% от цены товара за день просрочки. Если потребитель заметил недостатки в услуге, то он вправе предъявить исполнителю требования, которые зависят от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

Роспотребнадзор (стенд)

Наиболее частыми вопросами при обращении являются: нарушение прав потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах, в том числе мобильных телефонов (имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями), что составляет 37% от общего числа обратившихся потребителей. Основное количество обращений связанно с нарушением сроков удовлетворения требований в добровольном (досудебном) порядке.

При попытке выяснить почему проверка превысила положенный срок, ответили, что мол это 20 дней рабочих, без учета выходных — чем и доказали не знание Закона о ЗПР. Они переустановили программное обеспечение (по закону можно, я знаю), но через пару дней обнаружилось, что фонарик перестал работать и тел.стал «тормозить». Пришли в салон уже с претензией о возврате денег. Они ее приняли, рассмотрели и практически отказали, назначив повторную проверку качества(!).

Рекомендуем прочесть:  Сообщение о невозможности удержать у налогоплательщика ндфл за 2023

Правовая регламентация проведения экспертизы качества товара в спорных делах о защите прав потребителей

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, акт экспертизы, в котором подтверждено наличие производственного дефекта, не будет являться решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем, если потребитель провел экспертизу самостоятельно за свой счет. Иными словами, если продавец был лишен законного права принять товар для проведения проверки качества и выполнить законные обязательства перед покупателем.

Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя» (далее — Закон) приобретая, заказывая или используя продукцию, которая реализуется на территории Украины, он имеет право на: защиту своих прав государством (осуществляют управления по защите прав потребителей, органы Госпотребстандарта, судебные органы); надлежащее качество продукции и обслуживания; безопасность продукции; необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце); возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом; обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав; объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей). перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар; в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции; пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации; с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.